Висенте Касейро, исполнительный директор Hermitage Hotel & RestaurantConsulting

Одним из направлений работы HermitageGroup является гостиничное представительство. В рамках этой деятельности компания проводит работу по продвижению курорта La Manga Club на рынке России и в странах СНГ, благодаря которой курорт, не имевший ранее прямых контактов с российскими туроператорами, уже занял место в каталогах девяти из них и, кроме того, в своем портафолио клиентов насчитывает более 1200 туристическх агентств.

- По каким направлениям работает Ваша компания?

- HermitageGroup работает по пяти направлениям. Первое – это гостиничное представительство. Второе – менеджмент отелей; мы вот-вот должны подписать два договора, один в Марокко, и другой – в Молдавии. Также у нас есть консалтинговая компания, в первую очередь, это касается предприятий, которые хотят учредить бизнес на российском рынке. Также у нас есть направление, которое мы называем entertainment; мы недавно создали партнерское предприятие, которое будет заниматься шоу-бизнесом.

Я лично занимаюсь частью менеджмента гостиничного проекта и представительства. Другую часть ведет Томас Нолл, акционер и президент компании Hermitage.
Есть у нас и юридический отдел. Мы имеем все необходимые контакты для ведения в России любого бизнеса. Мы не только оказываем услуги для испанских компаний, также для американских, а также и для российских компаний, которые хотят учредить свой бизнес за пределами России.

- А что касается туристического бизнеса, то Вы занимаетесь только гостиничной сферой?

- Нет, не только. Мы представляем отели и гостиничные компании, но также и туристические зоны. Например, сейчас у нас есть предложения на представительство двух туристических зон, одной в Каталонии, другой – в Андалусии.

- Вы также представляете La Manga Club – известный курорт с полем для гольфа…

- Да, и с большим престижем в мире спорта. Мы смогли добиться того, что такие первоклассные футбольные команды, как «Зенит» и «Рубин – Казань», предпочли для отдыха в 2010 году La Manga Club, а также забронировали его на января-февраль 2011 года, как раз когда в России приостанавлиевается футбольный сезон на зимний период.

- Как Вы думаете, что делается в России на официальном уровне для продвижения туризма в отношении испанского Levante?

- У меня мало данных в отношении государственной региональной поддержки. Мы представляем частное предприятие - La Manga Club, которое оказалось единственным частным предприятием этой зоны, назовем ее Levante-Мурсия, которое присутствовало на выставке Leisure в Москве, что меня несколько удивило, так как российский рынок имеет для нас большое значение. В этом году, по прогнозам, Испанию посетит 750 тысяч российских туристов, что представляет собой очень значимый объем. И это мы заметили на эволюции La Manga Club, который с 70 русских клиентов, имевшихся за год до того, как мы взялись за его представительство, увеличил эту цифру до 900 в первый год нашей работы, и сейчас уже имеет более тысячи заказов со стороны клиентов из России.

-  Какая рекламная работа ведется на российском рынке?

- Раньше La Manga Club не входил в каталоги российских туроператоров, а на сегодняшний день помещен в каталогах девяти из них. Также небольшие турагентства направляют нам многих клиентов. В настоящее время у нас имеются деловые связи с более чем 1200 турагентствами. Наша коммерческая группа в течение всего года передвигается по России в целях установления новых контактов. Многие думают, что возможности для бизнеса имеются в только Москве и Санкт-Петербурге, да, там имеются большие возможности, но не только там, они имеются и в других регионах России.

С La Manga Club мы работаем второй год и имеем очень хорошие результаты. Наш продукт хорошо продается, он хорошо представлен, имеет веб-сайт на русском языке, контактный телефон, по которому клиенты могут обращаться со своими вопросами; в общем, мы используем все возможности, чтобы получить хорошие результаты.

- А элитарный сегмент, который использует частные самолеты и вертолеты, что Вы можете предложить для таких клиентов?

- Для них у нас тоже имеются все условия. Они могут приземлиться на вертолете на территории курорта, а частный самолет может использовать аэропорт «San Javier» всего лишь в 15 минутах езды от клуба.

- Какой средний уровень расходов русского туриста на курорте?

- Это клиент, который расходует в среднем 400 евро в день. Средние расходы русских клиентов на Коста-Брава, Коста-Дорада, в некоторых районах Аликанте, в Бенидорме - 100 евро в день, а у нас он намного выше. Наш клиент обедает и ужинает на курорте, играет в гольф, развлекается, отправляется на экскурсии…

В июле проводятся футбольные матчи между AC Milán и La Manga Club. У нас бывают семьи с детьми, которые проводят неделю – десять дней на курорте, и детям нравится проводить тренировки с ACMilán. Сейчас мы также уделяем внимание теннису, проводим турниры между группами русских, поляков, белоруссов, китайцев.

- Могут ли клиенты, которые отдыхают на курорте, комбинировать свой отдых с другими направлениями?

- Да.

- Какие другие направления они выбирают?

- Барселону, Тенерифе, Севилью и др.

Автор: Хосе Карлос де Сантьяго