Протокол безопасности сети "Мелиа" улучшает положительную репутацию отелей

Программа "Мелиа" была направлена ​​на то, чтобы "удовлетворить новые потребности путешественника к здоровью и проживанию".

В своих отзывах клиенты подчеркивают уверенность в мерах безопасности и гигиены, помимо собственного опыта пребывания в отеле.

Отели изменили свои помещения и пересмотрели многие процессы, чтобы уменьшить прямое взаимодействие и поддерживать гигиену.

Объекты "Мелиа" на 100% соответствуют стандартам и мерам по борьбе с ковид-19, в рамках программы "В "Мелиа" вы в безопасности".  

Это интересный опыт, но дело еще и в том, что применение выработанных стандартов также оказало положительное влияние на репутацию сети, показывая результаты  удовлетворенности клиентов на этом новом этапе.

Таким образом, "Мелиа" заслужила доверие клиентов, которые выразили свое удовлетворение отзывами на порталах. Согласно туристическим новостям HOSTELTUR, "Мелиа" не напрасно изучала план безопасности для гарантий здоровья, чтобы "удовлетворить новые потребности путешественников, как в плане здоровья, так и в плане проживания".

В своих отзывах клиенты подчеркивают уверенность в мерах безопасности и гигиены, помимо собственного опыта пребывания в отеле. В целом, пользователи подчеркивают обслуживание и внимание сотрудников, чистоту, соблюдение новых мер безопасности и, в то же время, способность отеля гарантировать качество обслуживания клиентов во всех его аспектах: номер, гастрономические предложения и дополнительные услуги.

По словам Габриэля Эскаррера, вице-президента и генерального директора сети, "удовлетворенность клиентов - это вишенка на торте в процессе сертификации программы "Вы в безопасности в "Мелиа". "Мы чувствуем себя защищенными в отеле" или "безопаснее, чем в нашей стране" - это одни из самых частых комментариев, полученных клиентами в последние недели, и лучшее признание усилий, которые мы приложили для адаптации и восстановления связи с клиентом. в максимально выгодных условиях".

И дело в том, что под эгидой "Оставайтесь в безопасности с Мелиа" отели изменили свои объекты и изменили многие процессы, чтобы уменьшить прямое взаимодействие и сохранить гигиену и социальную дистанцию. Помимо протоколов и мер гигиены и дезинфекции, программа посвящает важный раздел обучению сотрудников и опыту работы с клиентами.

Bureau Veritas Certification

Запустив продукт в мае, "Мелиа" объявила о сотрудничестве с Bureau Veritas, чтобы обеспечить соблюдение самых высоких стандартов безопасности для здоровья. Теперь, после завершения аудита эффективности в значительной выборке отелей, доказана "правильная адаптация операционных процессов в текущем контексте и их отличное и контролируемое применение в гостиничных объектах, что минимизирует риски, связанные с пандемией коронавируса".