Sofitel Bogotá стремится лидировать в топ 25 лучших роскошных отелей

Дэвид Кианни, управляющий отелем Sofitel Victoria Regia Bogota, рассказал о достижениях с точки зрения качества, определив, что они стремятся возглавить 25 лучших роскошных отелей в Южной Америке.

Чтобы достичь этого, отель будет работать над реконструкцией, чтобы сделать его более современным и роскошным. Он будет продвигать свои программы обслуживания и устойчивого развития, чтобы продолжать выходить на рынок в тесной связи с туристическими агентствами, предлагающими отели класса люкс по всему миру.

В настоящее время отель занимает 14-е место в мире по качеству среди Sofitel и переместился с позиции 8 в 2017 году на позицию 3 в 2018 году в TripAvisor. "У нас была цель достичь третьего места в TripAdvisor, а к 2022 году стать одним из 25 лучших отелей в Южной Америке, это может быть с TripAvisor или Conde Nast Travel", - пояснил Кианни сайту REPORTUR.co.

В этом году отель будет реконструирован, чтобы стать современным и позиционироваться на более высоком уровне, чем уже имеет в сегменте роскоши. "Мы собираемся преобразовать его в современный роскошный отель, теперь он очень традиционный, но мы хотим, чтобы он был с современной роскошью, с французскими элементами ... Мы находимся на уровне роскоши больше с обслуживанием, чем с продуктом, а с ремонтом у нас будет более современный роскошный продукт, чтобы позиционироваться", - пояснил Кианни.

Отель стремится тесно работать с туристическими агентствами, которые продают роскошные отели. "Например, с Virtuoso - группой североамериканских туристических агентств, которые работают с эксклюзивными отелями, и с учетом ремонта и сервиса, мы можем войти в эту программу. Это также Signature, Kiwi Collection, FiveHotels and Resorts, Hotel Collection American Express, и понемногу мы будем надежно  вступать в сегмент роскоши", - отметил Кианни.

Одним из достижений Кианни в качестве управляющего отелем стало улучшение качества обслуживания с помощью программы персонального сервиса, которая привела к увеличению процента качества Accor, который усредняет рейтинг отеля по таким параметрам, как бронирование, Expedia или TripAdvisor или Google, включая внутренние опросы. В результате они поднялись на 2 процента по качеству, имея сейчас 93%.

Программы устойчивого развития являются важной частью концепции отеля. Недавно руководство начало кампанию "Нет пластику, 100% без пластика", целью которого является снижение потребления пластика, особенно одноразового пользования. Программа "Огород" способствует выращиванию плодовых, овощных и ароматических трав для использования на кухне.

Что касается мыла, то отель ежемесячно собирает около 30 кг мыльных отходов, оставленных гостями, которые перерабатываются, дезинфицируются, переупаковываются и передаются в дар фонду "Дети Анд".

Среди планов, намеченных в отеле, - добиться сокращения расходов воды, энергии и газа. "Все, что мы делаем, помогает родине, и это цель отеля, мы хотим быть номером один в сети Accor в Южной Америке", - добавил Кианни.

Источник: Reportur.com