Интервью с Хосе Карлосом де Сантьяго, Руководящий комитет аналитического центра "Туризм и общество
Сегодня нам доставляет удовольствие провести интервью с г-ном Хосе Карлосом де Сантьяго, коллегой из сектора коммуникаций и индустрии туризма. Г-н де Сантьяго является президентом и основателем компании Excelencias Group, основанной в 1997 году и занимающейся коммуникацией и распространением культуры, туризма и гастрономии в странах Латинской Америки и Карибского бассейна. Его обширный каталог состоит из 35 СМИ, включая печатные и цифровые издания, и имеет очень широкий охват и возможности распространения, поскольку информация распространяется на пяти языках (испанском, английском, португальском, русском и немецком). Он также является главным редактором журналов Excelencias Turísticas, Excelencias Gourmet, Arte por Excelencias и Excelencias del Motor.
Считается экспертом в области иберо-американской гастрономии; исполнительный вице-президент и посол Иберо-американской академии гастрономии (AIBG), почетный президент ADG и основатель многих других академий в Иберо-Америке.
Он является членом ряда организаций и ассоциаций, таких как Аналитический центр туристического общества (TSTT), Международная ассоциация туристического сотрудничества (ASICOTUR), а также членом-учредителем совета директоров Club Abierto de Editores (CLABE), самой важной ассоциации СМИ в Испании. Он также является одним из основателей авиакомпании Plus Ultra и членом правления Ордена рыцарей Камино де Сантьяго, среди прочих занимаемых им должностей.
Его опыт и профессиональная карьера позволили ему стать авторитетом в сфере туризма и коммуникации в Латиноамериканском регионе.
Уважаемый господин де Сантьяго, каковы наиболее значительные изменения в индустрии туристических коммуникаций за последние годы?
Самым трансцендентным изменением стал переход от бумажного носителя как основного средства коммуникации к использованию цифровой коммуникации в качестве почти эксклюзивного инструмента.
Какова, по вашему мнению, текущая ситуация в индустрии туризма в Латинской Америке и в мире в целом?
В настоящее время основополагающую роль играет внутренний туризм. Направления были открыты или заново открыты жителями стран, и это стало спасением сектора.
Туризм и отдых становятся все более и более связанными, некоторые даже считают, что понятие туризма изменилось.
В последние два года ведется поиск более оздоровительного туризма. Сегодня существует большое желание путешествовать, однако тарифы на авиабилеты являются самым главным ограничением для того, чтобы иметь такую возможность.
По вашему мнению, что нового в работе аналитического центра "Туризм и общество" для индустрии туризма?
Такая организация, как TSTT, доносит до участников отрасли ценность опыта, которым обладают ее члены, основанного на знаниях, применяемых на практике, а также их щедрость и бескорыстие, направленные на улучшение мира.
Как вы думаете, почему туристическая коммуникация важна для туристических дестинаций в нынешней ситуации и куда движется эта связь?
Туризм - это будущее, необходимость и устойчивость. Туристическая коммуникация - это ключ к повышению осведомленности, демонстрации, формированию и созданию мнения.
Считаете ли вы, что есть туристические направления, которые импровизируют в своей коммуникации и стремятся идентифицировать свое продвижение только с присутствием в социальных сетях?
Я считаю, что политические союзы и обязательства во многих случаях являются невыгодной инвестицией, они ищут только фото или комментарий для загрузки в социальные сети, не ценить потенциал и авторитет специализированных СМИ - большая ошибка.
Беспорядочное использование социальных сетей для продвижения также является неправильным; любая реклама или продвижение направления только через эти платформы - это нехорошо.
Думать, что СМИ могут обойтись без рекламы, - это химера. Медиа-агентства создали у рекламодателей привычку: все бесплатно, кроме их гонораров. Однако каждый раз, когда СМИ направляет журналиста и/или фотографа для освещения какого-либо события, мероприятия или направления, это влечет за собой значительные расходы для СМИ и тем более в случае публикации. Без рекламы и оплаты это губительно для СМИ.
Как, по вашему мнению, должен быть составлен план коммуникаций в сфере туризма, либо для туристических дестинаций, либо для туристических компаний?
Они должны дополнять друг друга. Государство и частный сектор должны работать в координации.
Считаете ли вы, что в целом менеджеры туристических направлений и туристической индустрии имеют определенные цели, или это зависит от вас, медиакомпаний, чтобы поддержать их определение?
Мы, СМИ, являемся передатчиками того, что видят и переживают наши журналисты. Мы являемся не менеджерами этих планов, а передатчиками их политики и целей.
Как вы думаете, после пандемии, которую мы пережили, определение целевой аудитории для туристического направления стало более сложным или ограниченным?
Она не только эволюционировала, но и стала более сложной, поскольку появился поиск новых факторов, создающих необходимость предлагать опыт, который еще 2 года назад считался маргинальным.
Какова ситуация с так называемым эмоциональным туристическим общением?
Сегодня стало необходимостью заново изобретать себя и генерировать опыт, смешение продукта и чувств - это искусство в этом же русле постпандемического мира.
Считаете ли вы, что пандемия внесла изменения в поведение туристов и путешественников, или после снятия ограничений на поездки все осталось относительно неизменным?
Да, произошли изменения, дешевый солнечный и пляжный туризм остался более или менее прежним, но поиск свежего воздуха и открытых пространств стал необходимостью, как и местные путешествия и автомобильный туризм, и теперь есть большая тревога перед дальними поездками и страх заразиться от другой части населения. Во многих случаях приоритетными стали меры по охране здоровья и гигиене.
Туризм, культура, общество и гастрономия тесно связаны между собой. Как профессионалы СМИ могут сбалансированно работать над всеми вопросами, возникающими в связи с этими темами?
В случае со СМИ группы Excelencias и начиная с основополагающего принципа, 25 лет назад родился журнал Excelencias Turísticas с целью представить туристические направления с принципом в его содержании, слияние солнца и пляжа с гастрономией, идиосинкразия каждого города и его культуры, это слияние помогает жить впечатлениями, которые близки к потребностям современного рынка, для нас это было целью, сегодня мы изучаем, как дать информацию, которую требуют наши читатели и рынок.
