Aeromexico: четверть продаж производится в системе онлайн

Онлайн-продажи Aeromexico с 2015 года выросли на 300%, благодаря обновлению интернет-платформ авиакомпании, и сегодня 25% всех продаж осуществляется через цифровые каналы, сказал Андрес Кастанеда, вице-президент по маркетингу.

"Спрос был, но мы не осознавали, что нужно было открыть доступ к новым возможностям покупки. Осмелились, и результат был удовлетворительным".

Для трансформации цифровых технологий менеджеры сосредоточились на анализе комментариев, которые клиенты делают в электронных письмах после путешествий, и обнаружили их потребности, решив искать выход.

Первым шагом стали инвестиции в цифровые контактные системы и стандартизацию бренда. Затем компания решила предложить услугу Wi-Fi на своих самолетах (20% пользователей уже используют доступ) и дать пользователям возможность выбирать меню во время полета в премиум-классе. По словам Кастаньеда, этот тип действий позволит компании в ближайшие четыре-пять лет ежегодно расти до 40%.

Aeroméxico, авиакомпания, под управлением Андреса Кастаньеда, при помощи  Google разработала платформу, чтобы изменить процесс покупки билетов, стремясь предложить личное и инновационное общение с путешественниками.

Андрес Кастаньеда отметил, что персонализированные впечатления меняют традиционный подход к клиентам, с приобретением нового опыта и упрощением процесса операций.

Подчеркнул, что эта идея началась с мечты стать единственной авиакомпанией, которая откроет миллионы направлений по всему миру и создаст все, что мотивирует путешествия: связь с другими людьми.

"Мы создаем направления для людей, потому что опыт наших клиентов является центром наших решений. Это заставляет нас постоянно вводить новшества, чтобы соответствовать высоким ожиданиям путешественников в Aeromexico. Добавляем инновации платформ Google в наше знание рынка", - сказал он.

Этот опыт использует преимущества открытых инструментов, таких как Google Places, где можно найти места по координатам и идентифицировать эти места на картах Google, чтобы найти человека, которого клиенты Aeromexico хотят посетить. Эта поездка сопровождается социальным контентом, чтобы соединить двух близких людей через Интернет.

Паола Эскаланте (Paola Escalante), менеджер по креативности в The Zoo Google, сказала, что с помощью таких технологических инноваций и креативности Google стремится укрепить отношения, которые путешественники имеют с Aeromexico, предлагая им принять участие в персонализированной кампании, которая отмечает хорошее позиционирование марки уже несколько лет.

Теперь эта кампания доступна для клиентов Aeromexico на ее веб-сайте и мобильных платформах, и вскоре она будет представлена ​​в социальных сетях, где каждый из путешественников сможет поделиться самыми захватывающими поездками в своей жизни с персонализированными видео, связанными с интересами и предпочтениями.

Источник: Reportur.com